1. Sebutkan beberapa pengertian pelanggan !
2. Sebutkan klasifikasi pelanggan, jelaskan !
3. Sebutkan metode yang digunakan dalam melakukan survei pelanggan
!
4. Sebutkan faktor-faktor yang harus diperhatikan dalam memuaskan
pelanggan !
5. Sebutkan hak dari
konsumen sesuai UU No 8 tahun 1999 !
6. Sebutkan kewajiban dari konsumen sesuai UU No 8 tahun 1999!
7. Sebutkan hak dari pelaku
bisnis sesuai UU No 8 tahun 1999 !
8. Sebutkan kewajiban dari pelaku bisnis sesuai UU No 8 tahun 1999
9. Sebutkan -sikap yang dibutuhkan dalam menganalisis /
mengevaluasi hasil pelanggan !
10. Buat suatu kesimpulan dari hasil survei yang pernah anda lakukan pada bulan september 2016 !
